دانلود رایگان
دانلود رایگان پروپوزال بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری(مورد مطالعه شعب بانک ملدانلود ورد با موضوع پروپوزال بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری(مورد مطالعه شعب بانک ملت استان مازندران) دارای 30 صفحه و با فرمت .doc و قابل ویرایش و آماده برای ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس می باشد.
تعداد صفحه : 30 صفحه
فرمت فایل: ورد .doc و قابل ویرایش
آماده برای : ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس
قسمتی از متن نمونه:
گرایش منابع انسانی
موضوع:
پروپوزال بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری(مورد مطالعه: شعب بانک ملت استان مازندران)
مقدمه
امروزه بازاریابان در جستجوی راه ها و اطلاعاتی هستند تا از طریق آن مشتریان وفاداری برای خود ایجاد نمایند، چرا
که این امر باعث کاهش هزینه های بازاریابی و عملیاتی و افزایش سودآوری خواهد شد. در هر سازمان، چه تولیدی و چه خدماتی، مهم ترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان، مشتریان می باشند. اگر سازمان بتواند با جلب رضایت مشتریان به ایجاد وفاداری در آنها موفق شود می تواند زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کند که مقدمه آن را شناخت کامل از خواسته مشتری می توان دانست. بنیان و اساس نظام بانکی کشور مشتری است و به اعتقاد اکثر کارشناسان، سودمندترین و مناسب ترین استراتژی بانک ها، مشتری مداری است. در این فصل به بیان مسأله، ضرورت انجام پژوهش، مدل مفهومی پژوهش، بیان اهداف، فرضیه ها، قلمرو پژوهش و تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها پرداخته می شود.
بیان مسأله پژوهش
در محیط رقابتی و پرچالش امروزی سازمان ها بیش از هر چیز به ایجاد روابط پایدار و سودآور با مشتریان تأکید می کنند. بازاریابی در مسیر تکاملی خود در مرحله ای قرار دارد که بازاریابان تنها در اندیشه مشتریان جدید نیستند. اکنون دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکت ها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان وفادار هم هستند. بازاریابی سنتی، همواره بر جذب مشتریان جدید و فروش تأکید می نمود، درحالیکه امروزه این دیدگاه تغییر یافته و واقعیت های جدیدی پیش روی بازاریابان شرکت ها گشوده شده است. وجود تغییرات بارز در ترکیب جمعیتی جوامع در ابعاد مختلف، رشد و توسعه اقتصادی تدریجی کشورهای پیشرفته، پیچیدگی رفتار شرکت های رقیب و ظرفیت مازاد تعداد زیادی از صنایع موجب شده تا شرکت ها همانند گذشته نتوانند به جذب مشتریان جدید بپردازند. در چنین فضایی، بازاریابی نوین شرکت ها علاوه بر تلاش برای کسب مشتریان جدید، به حفظ و نگهداری مشتریان کنونی و ایجاد رابطه دائمی با آن ها رهنمون می سازد( طباطبایی نسب، 1386).
جذب و نگهداری مشتری با توجه به داشتن دانش و اطلاعات لازم میسر می گردد. همچنین تأکید بر دانش و اطلاعات از اساسی ترین مشخصه های سازمان های هوشمند می باشد. امروزه ارائه محصولات و خدمات با کیفیت مناسب و اقتصادی، بدون مدیریت و استفاده صحیح از دانش، امری سخت و بعضاً ناممکن است و اگر سازمانی نداند یا نتواند از دانش ذخیره شده خود استفاده کند شانس بقای کمی خواهد داشت. اینکه سازمانی بداند که چه چیزهایی دارد کافی نیست. سازمان ها علاوه بر آن باید به این امر آگاهی یابند که چه چیزی را نمی دانند. شناسایی آنچه که سازمان نیاز دارد مستلزم بصیرت و بینش خاصی است که این امر بوسیله مدیریت دانش امکان پذیر است (سالیس و جنز
-
saliss
& jones
،2002). تحقیقات بر روی مدیریت دانش از اوایل سال 1990 آغاز شد. با رشد تکنولوژی اطلاعات و اقتصاد دانش، مدیریت دانش خیلی سریع و نیرومند رشد نمود(تیان و فنگ
-
tian & feng
، 2005). مدیریت دانش بر استفاده از دانش برای ایجاد مزیت رقابتی و پویایی شرکت ها در محیط با رشد سریع و پیچیده امروزی تأکید دارد. مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری هر دو بر این تکیه دارند که منابعی برای حمایت از فرایندهای تجاری یک شرکت بیابند. مدیریت ارتباط با مشتری به مشتریان فعلی و آینده به عنوان عامل موفقیت شرکت می نگرند، درحالی که مدیریت دانش میزان دانش در دسترس برای شرکت را عامل موفقیت می داند.
از آنجایی که تغییرات در صنعت بانکداری کشورمان باعث افزایش مکرر انتظارات مشتریان در تمام زمینه های مربوط به خدمات مشتری شده است. بنابراین بانک ها باید با شناسایی دقیق ابعاد وفاداری مشتری، سیستم هایی را در جهت ایجاد وفاداری مشتری هدایت و اجرا نمایند. مدیریت دانش، شامل همه روش هایی است که سازمان، دارایی های دانش خود را اداره می کند که شامل چگونگی جمع آوری، ذخیره سازی، انتقال، به کارگیری،به روز رسانی و ایجاد دانش است(فدلالا،2003
;
به نقل از تاج الدینی و همکاران، 1389).
پروپوزال
بررسی
رابطه
بین
دانش
مشتری
و
وفاداری
مشتریان
با
میانجگری
ارزش
مشتری(مورد
مطالعه
شعب
بانک
ملت
استان
مازندران)
پروپوزال بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری(مورد مطالعه شعب بانک ملت استان مازند
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
مقاله بازاریابی رابطه مند و تاثیر آن بروفاداری مشتری
بررسی رابطه بین رضایت مشتری با رضایت شغلی کارمندان و عملکرد سازمانی در شرکت بهمن; بررسی رابطه ی بین عدالت سازمانی و کارآفرینی سازمانی مطالعه موردی: ادارات و سازمانهای دولتی شهرستان مهاباد
بایگانی‌های وفاداری مشتریان - دانلود فایل های پایان نامه ها
Skip to content
پایان نامه بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با ...
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت گرایش :منابع انسانی عنوان : بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی بندر انزلی پایان نامه کارشناسی ...
اثرات بررسی نقش تعدیل کنندگی رضایتمندی در ارتباط بین مشتری ...
پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مديريت بازرگانی و با عنواناثرات بررسی نقش تعدیل کنندگی رضایتمندی در ارتباط بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان (مورد ...
پایان نامه ارشد:بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری ...
بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک ملت استان گیلان) استاد راهنما: دکتر محمد دوستار 1393-1392 (در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
دانلود پايان نامه بررسي تاثير اعتبار برند بر وفاداري ...
روابط با مشتریان (مورد مطالعه: نمایندگی‌های بیمه کارآفرین مشهد مقدس) - نویسنده: ... 9 . دانلود پایان نامه های دانشگاهی دانلود بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان در صنعت بیمه شهرستان نیشابور گزارش تخلف برای بررسی
دانلود مقاله بررسی رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد ...
چكيده: اين تحقیق،به بررسي رابطه میان ادراکات مشتریان و عملکرد مالی بانکهای خصوصی پرداخته است. دراین تحقیق روش گردآوري اطلاعات ، روش كتابخانه اي و استفاده از داده هاي تجربي مي باشد .درراستای این هدف ، تعداد 5 بانک که ...
مقاله تاثیر مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتری (مطالعه ...
امروزه با تشدید شدن رقابت در بخش های مختلف خدمات بانکی، نقش وفاداری مشتری بیش از گذشته جلوه گر شده است، بررسی روش های کسب و حفظ وفاداری مشتری از اولویت بالا برخوردار است. در این پژوهش تلاش شده است تا به بررسی رابطه بین ...
رابطه بین تصوير سازمانی با وفاداری مشتريان بانک رفاه ...
رقابت گسترده و وسیع در شبکه بانکی کشور و حضور فعال بانکهای خصوصی ایرانی منجر به گرایش به سمت مشتری مدار بودن هر چه بیشتر بانک ها جهت جلب و حفظ وفاداری مشتریان شده است. (اشرافی، 1386)در محیط رقابتی پرتلاطم کنونی در شبکه ...
مقاله تاثیر مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتری (مطالعه ...
امروزه با تشدید شدن رقابت در بخش های مختلف خدمات بانکی، نقش وفاداری مشتری بیش از گذشته جلوه گر شده است، بررسی روش های کسب و حفظ وفاداری مشتری از اولویت بالا برخوردار است. در این پژوهش تلاش شده است تا به بررسی رابطه بین ...
اثرات بررسی نقش تعدیل کنندگی رضایتمندی در ارتباط بین مشتری ...
پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مديريت بازرگانی و با عنواناثرات بررسی نقش تعدیل کنندگی رضایتمندی در ارتباط بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان (مورد ...
رابطه یادگیری محوری با ارزش مشتری در شعب بانک ملی رشت ...
دراین تحقیق 40 شعبه از شعب بانک ملی در رشت مورد بررسی قرار گرفت که تجزیه و تحلیل نتایج نشان داد که سه عامل تعهد سازمان به یادگیری،داشتن چشم انداز مشترک و وجود جو روشن فکری در سازمان با ارزش مشتری مشتریان شعب بانک ملی ...
پایان نامه بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتریان و ...
استون و همکاران [28] (1996) معتقدند که از طریق مدیریت ارتباط با مشتری ،بازاریابی رابطه‌مند می‌تواند با ادامه تعاملات و ارتقا ارزش‌های مطلوب مشتریان با آنان رابطه ایجاد کند به طوری که هم شرکت و هم مشتری سود ببرند.
پایان نامه بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با ...
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت گرایش :منابع انسانی عنوان : بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی بندر انزلی پایان نامه کارشناسی ...
دانلود پايان نامه بررسي تاثير اعتبار برند بر وفاداري ...
روابط با مشتریان (مورد مطالعه: نمایندگی‌های بیمه کارآفرین مشهد مقدس) - نویسنده: ... 9 . دانلود پایان نامه های دانشگاهی دانلود بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان در صنعت بیمه شهرستان نیشابور گزارش تخلف برای بررسی
دانلود نمونه پروپوزال کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی
دانلود نمونه پروپوزال کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی: بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک ملت استان مازندران)
: بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ...
دانلود پروپوزال آماده: : بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک ملت استان گیلان) نمونه پروپوزال پر شده و تصویب شده و تمامی قسمت ها تکمیل شده به صورت آماده قیمت در حد ...
پایان نامه تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک ...
پایان نامه ها و تحقیق دانشجویی لینک منبع و پست :پایان نامه تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک ملی (مورد مطالعه شهرستان بندرانزلی)
مقاله بازاریابی رابطه مند و تاثیر آن بروفاداری مشتری
بررسی رابطه بین رضایت مشتری با رضایت شغلی کارمندان و عملکرد سازمانی در شرکت بهمن; بررسی رابطه ی بین عدالت سازمانی و کارآفرینی سازمانی مطالعه موردی: ادارات و سازمانهای دولتی شهرستان مهاباد
پایان نامه بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با ...
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت گرایش :منابع انسانی عنوان : بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی بندر انزلی پایان نامه کارشناسی ...
پایان نامه تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک ...
پایان نامه ها و تحقیق دانشجویی لینک منبع و پست :پایان نامه تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک ملی (مورد مطالعه شهرستان بندرانزلی)