مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات - دانلود رایگان

دانلود رایگان

دانلود رایگان مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدماتاین فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات دارای 26 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
کیفیت خدمات
مقدمه ای بر تعاریف غالب کیفیت
2-7-1 کیفیت ' تطابق با ویژگیهاست '
2-7-2 کیفیت برآوردن انتظارات مشتریان است
2-8 یکپارچه کردن تعریف کیفیت:یک چارچوب مفهومی
2-8-1 درجه ملموس بودن
2-8-2 درجه مشتری پسندی
2-9 چارچوبی برای تعریف کیفیت
2-10 ابعاد کیفیت خدمات
2- 11 ابعاد دیگر کیفیت
2-12 کیفیت ادراک شده خدمات

فهرست منابع و مؤاخذ (فارسی و لاتین)
مقدمه ای بر تعاریف غالب کیفیت
علی رغم تأثیر کیفیت بر عملکرد سازمان و تأثیرات آن بر ادبیات مدیریت و بازاریابی توافق کمی درباره معنای این مفهوم وجود دارد.
کیفیت به شکلهای مختلف تعریف شده است از جمله کیفیت از نوع برتری؛ ارزش؛ تطابق با ویژگیها؛ تطابق با نیازمندیها؛ سازگاری با استفاده؛ پرهیز از زیان؛ برآوردن انتظارات مشتریان (قلیپور و همکاران ، 1379).
پذیرفتن یک تعریف به عنوان تنها تعریف جامع و مانع احتمالا گمراه کننده خواهد بود، زیرا یک تعریف گسترده، مثل برآوردن انتظارات مشتریان، برای عملیاتی شدن دچار مشکل خواهد شد و تعاریف محدودتر، مانند ' تطابق با ویژگیها '، به اندازه کافی برای غلبه بر پیچیدگیها و پر مایگی مفهوم جامع نیستند.
اگر چه تعاریف مختلفی از کیفیت در ادبیات پیشنهاد شده است، دو تعریف ' تطابق با ویژگیها ' و ' برآوردن انتظارات مشتریان ' به صورت گسترده مورد استفاده قرار گرفتهاند.

' تطابق با ویژگیها ' نوعا برای ارزیابی کیفیت محصولات به کار برده میشود و ' برآوردن انتظارات مشتریان ' نوعا برای ارزیابی کیفیت خدمات به کار برده میشود. درک مسیر تکامل این دو تعریف غالب، پیش نیاز درک این موضوع است که چرا اجزا هر دو تعریف باید برای تعریف کیفیت ستاده یک سازمان در نظر گرفته شوند (منصوری و یاوری ، 1382).

مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات

پیشینه تحقیق کیفیت خدمات

مبانی نظری کیفیت خدمات