دانلود رایگان


ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری - دانلود رایگان



دانلود رایگان

دانلود رایگان ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتریدانلود ورد با موضوع ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری دارای 48 صفحه و با فرمت .docx و قابل ویرایش و آماده برای ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس می باشد. تعداد صفحه : 48 صفحه
فرمت فایل: ورد .docx و قابل ویرایش
آماده برای : ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس قسمتی از متن نمونه:
فصل دوم: مروری بر ادبيات تحقيق
1-2 مقدمه 13
2-2 سیر تحول بانکداری در ایران 13
1-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی 14
2-2-2 وضعیت بانکداری بعد از سال 1306 14
3-2-2 بانک های خصوی در ایران 15
3-2 تعریف بانک 17
4-2 اصول بانکداری در بانک های تجاری 17
5-2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی 17
6-2 صورت های مالی در بانک ها 19
1-6-2 ترازنامه 19
2-6-2 صورت سود وزیان 19
3-6-2صورت سود و زیان جامع 20
4-6-2 صورت جریان وجوه نقد 20
5-6-2 یادداشت های توضیحی 20
7-2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها 20
1-7-2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها 21
8-2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال 23
9-2 وفاداری مشتری 27
1-9-2وفاداری خدمت 29
2-9-2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان 31
3-9-2رابطه بین رضایت و وفاداری 31
4-9-2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری 32
10-2رضایت مشتری 33
1-10-2خدمات 34
1-1-10-2ویژگی های خدمات 34
2-1-10-2آمیختۀ بازاریابی خدمات 35
11-2کیفیت 37
1-11-2کیفیت خدمات 37
2-11-2سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات) 38
1-2-11-2BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی) 38
12-2 پیشینه تحقیق 40
1-12-2 تحقیقات خارج از ایران 40
2-12-2 تحقیقات در کشور ایران 45


مقدمه
یکی از مواردی که می‌تواند بقای بانک ‌ها را تضمین کند، مشتری‌مداری و توجه به رضایت مشتری است.ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم بانک ها در بازار رقابت خواهد شد.البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بانک ها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند.
به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجــه، سهم بازار و سودآوری بانک ها افزایش می یابد.در این فصل ابتدا مطالبی را در موردبانکداری در ایران ،تعریف بانک ، نحوه فعالیت بانکها ،تجزیه و تحلیل صورت های مالی و نحوه محاسبه آنها پرداخته و سپس موضوع ارزیابی کیفیت خدمات را مطرح می نماییم و در ادامه به تعریف وفاداری مشتری و سنجش رضایت مشتریان می پردازیم .

2-2 سیر تحول بانکداری در ایران
از حدود دوهزار سال قبل از میلاد در خاور میانه (بابل)عملیات بانکی محدود،رایج بوده است و صرافی به عنوان جزءلاینفک اقتصاد ایران بوده است.فعالیت صرافها در موسسه های اعتباری از زمان اشکانیان بخصوص دوره ساسانیان رونق فراوان داشته است.صرافان برای تعیین وزن عیارمسکوکات به ویژه مسکوکات خارجی کمک فراوانی به رونق ادامه فعالیت های تجاری مردم می نمودند،با رواج اسلام در ایران به علت موانع مذهبی و حرام بودن دریافت بهره ،تکامل فعالیت های بانک با رکود بسیاری مواجه شد.با گذشت زمان و ثبات سیاسی و اقتصادی دامنه فعالیت های صرافها گسترش پیدا کرد.از اوایل قرن نوزدهم با برقراری ارتباط بین صرافان بزرگ و بانکهای جهانی ،این صرافان به تنزیل بروات خارجی و تسفیه آن در داخل و خارج کشور اقدام نموده و تجارت داخلی و خارجی را توسعه داده اند .تحول در نظام پول و بانکداری در ایران را می توان به می توان دو دوره قبل از سال1306 و بعد از آن تقسیم نمود:
1-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی
سال 1266 را می توان سرآغاز تحولی بزرگ و با اهمیت در نظام بانکداری در ایران دانست ،زیرا یک موسسه بانکی به معنای امروزری با سال ها تجربه شروع به فعالیت نمود. این بانک همان شعبه جدید بانک شرق بود ، مرکز آن در لندن بود و در مناطق جنوبی آسیا نیز فالیت داشت
- بانک شرق : این بانک بدون اخذ امتیاز از دولت ایران در سال 1877 م در تهران فعالیت خود را شرع نمود.
- بانک شاهی: این بانک در سال 1267 ه ش به موجب امتیازی که از طرف دولت ایران که به بارون جولیس ، رویتر اعطا گردید ، تاسیس شد.
- بانک استقراضی ایران: بعد از امتیاز ننگین رویتر و اندکی پس از ان در سال 1269 ه ش امتیاز بانکی تحت عنوان بانک استقراضی ایران به پولیا کوف روسی برای مدت 75 سال به سرمایه 30 میلیون منات و به صورت شرکت سهامی واگذار شد.
- موسسه های صراف: در حد فاصل سال های 1266 تا 1300 هجری موسسه های صرافی در ایران فعالیت داشته اند و لی در مقایسه با بانک های این دوره از جایگاه با اهمیتی ، از لحاظ تشکیلاتی برخوردار نبوده اند از جمله مهمترین موسسه های این دوره می توان به موسسه های برادران تومانیانس (از سال1301-1270)و موسسه های جهانیان(1294-1265) اشاره کرد.
- بانک سپه: اولین بانک ایرانی است که در سال 1304 به نام بانک پهلوی قشون به منظور به کار انداختن صندوق بازنشستگی درجه داران تاسیس شد. هدف اساسی این بانک انجام امور مالی ارتش بود.
- موسسه رهنی ایران: این موسسه در سال 1305 با سرمایه ای که از محل کسور بازنشستگی کشوری تحت نظارت وزارت دارایی تامین می شد، شروع به کار کرد.




ادبیات


نظری


و


پیشینه


تحقیق


بانک


و


بانکداری


در


ایران


و


رضایت


مشتری


ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری


دانلود ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری پکیج


دانلودادبیات نظری و پیشین


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری

پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری دسته: علوم انسانی بازدید: 4 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 40 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری قیمت فایل فقط 20,000 تومان پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری همرا با ...

تحقیق در مورد بهره وری در شبکه بانکی - مگ ایران | دانلود ...

تحقیق در مورد کاهش نرخ سود بانکی و اثر ان بر میزان سرمایه گذاری در ایران کندی روند سرمایه گذاری ، نبود قوانین کار آمد و بروز شده در ایران و همچنین تورم بیش از اندازه و رشد نقدینگی که در سالهای اخیر رشد فزایده ای نیز داشته ...

ادبیات نظری و پیشینه پژوهش: بازاریابی سبز در جذب رضایت و ...

ادبیات نظری بازاریابی سبز در جذب رضایت و وفاداری مشتری. آلودگی های زیست محیطی كه در نتیجه تولیدات و مصارف انسانی پدید آمده، از جمله مسائلی هستند كه بارها توسط سازمان های فعال در این زمینه به عنوان تهدیدی برای بشر شناخته ...

ادبیات نظری و پیشینه پژوهش: بازاریابی سبز در جذب رضایت و ...

ادبیات نظری بازاریابی سبز در جذب رضایت و وفاداری مشتری. آلودگی های زیست محیطی كه در نتیجه تولیدات و مصارف انسانی پدید آمده، از جمله مسائلی هستند كه بارها توسط سازمان های فعال در این زمینه به عنوان تهدیدی برای بشر شناخته ...

پایان نامه بررسی سیستم پاسخگویی به ارباب رجوع در بانک ...

در ایران طی سال های اخیر بانک ها در زمینه فن آوری الکترونیکی که عامل مهمی در تجهیز منابع بانکداری نوین محسوب می شود ، به پیشرفت های نسبتاً خوبی دست یافته‎اند ، لیکن خدمات ارائه شده توسط بانک ها از لحاظ تنوع و کیفیت با ...

دانلود ادبیات نظری و پیشینه تحقیق درباره سلامت روانی

دانلود ادبیات نظری و پیشینه تحقیق درباره سلامت روانی: پیش از پرداختن به تعریف سلامتی روانی لازم است به یک نکته اشاره نماییم. سه واژه ی« بهداشت روانی» و«سلامت روانی» و « بهزیستی روانی2»گر چه دارای معانی متفاوتی هستند

پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری اینترنتی

[PDF]مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری ... articlenetwork.ir/pdf=47103 ذخیره شده ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی و ﭘﯿﺸﯿﻨﻪ ﺗﺤﻘﯿﻖ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮی در ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ. ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی و

ادبیات نظری و پیشینه پژوهش: بازاریابی سبز در جذب رضایت و ...

ادبیات نظری بازاریابی سبز در جذب رضایت و وفاداری مشتری. آلودگی های زیست محیطی كه در نتیجه تولیدات و مصارف انسانی پدید آمده، از جمله مسائلی هستند كه بارها توسط سازمان های فعال در این زمینه به عنوان تهدیدی برای بشر شناخته ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق. ..... 3-5-4 فرضیه سوم الف : بین وفاداری مشتریان و نسبتهای سود اوری بانک های خصوصی رابطه وجود دارد. بازگشت به بانک اطلاعات پایان نامه ها - دانشگاه آزاد اسلامی واحد ...

پیشینه ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک دانلود فایل pdf کتاب جامع و کامل مبانی کمپرسور ها – یاهو فایل yahoo-file.ir › فنی و مهندسی ذخیره شده ۵ دی ۱۳۹۵ ه‍.ش. - این محصول با ارزش ...

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و ...

دانلود ورد با موضوع ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری دارای 48 صفحه و با فرمت .docx و قابل ویرایش و آماده برای ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس می باشدتعداد صفحه : 48 صفحهفرمت فایل: ورد .docx و قابل ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق صادرات

مبانی,نظری و,پیشینه,تحقیق,صادرات,,مبانی نظری و پیشینه تحقیق صادرات,فروشگاه دانلود فایل ،مقاله،پایان نامه و پروژه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق صادرات

مبانی,نظری و,پیشینه,تحقیق,صادرات,,مبانی نظری و پیشینه تحقیق صادرات,فروشگاه دانلود فایل ،مقاله،پایان نامه و پروژه

پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک دسته: علوم انسانی بازدید: 3 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 147 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 60 پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک قیمت فایل فقط ...

پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری

پیشینه,ومبانی,نظری تحقیق,بانکداری,,پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری,ژورنال فایل . پیشینه,ومبانی,نظری تحقیق,بانکداری,,پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری. سرویس سایت سایت رزبلاگ بزرگترین سرویس ارائه خدمات سایت نویسی حر�

پیشینه بانکداری در ایران - ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد

تاریخچه بانکداری در ایران باستان در دروان هردوت در پایتخت مادان - (هگمتانه) باستان نه تنها داد وستد و بازرگانی، هم از دیر باز بسیار پر رونق بوده بلکه یک نهاد بانکی و بانکداری پیشرفته و تقریباً امروزین هم جهت تسهیل اموری ...

مبانی نظری وپیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران وفاداری ...

مبانی نظری وپیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران وفاداری مشتری مرسی فایل | فروشگاه فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق , پرسشنامه , رساله و مطالعات معماری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری

مبانی,نظری و,پیشینه,تحقیق,بانکداری,,مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری,فروشگاه فایل بکر

پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری

بانک پرسشنامه، مبانی نظری و مقاله ایران - بانک پرسشنامه، مبانی نظری و ... iranque.ir/ Translate this page بسته های مبانی نظری فصل دوم پایان نامه · درخواست مبانی نظری و پیشینه · پیشینه ... یک روز به دنبال پرسشنامه ای برای انجام یکی از تحقی

تحقیق در مورد بهره وری در شبکه بانکی - مگ ایران | دانلود ...

تحقیق در مورد کاهش نرخ سود بانکی و اثر ان بر میزان سرمایه گذاری در ایران کندی روند سرمایه گذاری ، نبود قوانین کار آمد و بروز شده در ایران و همچنین تورم بیش از اندازه و رشد نقدینگی که در سالهای اخیر رشد فزایده ای نیز داشته ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری

مبانی,نظری و,پیشینه,تحقیق,بانکداری,,مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری,فروشگاه فایل بکر

کنکور ارشد مهندسی معماری کشتی 95

پاورپوینت پنج چالش اصلی محیط زیست ایران

سوالات ارشد سراسری کد 1303-مجموعه مهندسي كشاورزي زراعت واصلاح نباتات سالهای 93، 94، 95 و 96 +پاسخنا

سوالات ارشد سراسری کد 1303-مجموعه مهندسي كشاورزي زراعت واصلاح نباتات سالهای 93، 94، 95 و 96 +پاسخنا

رابطه سلامت عمومي و رضايت شغلي معلمين آموزش و پرورش

پاورپوینت پياده‌سازي مديريت دانش

کتاب اصول طراحی و ساخت دستگاه های بیوگاز

پاورپوینت کارگاه صنایع چوبی کاج

بررسی فلزات ساختمانی

نیمه رساناها Semiconductor